Sem Borut Zoran. Sem podjetnik, avtor in trener prodajalcev z več kot 25 leti izkušenj. Podjetjem pomagam zgraditi kulturo odličnega odnosa do strank — od procesov do ljudi, ki jih izvajajo.
Ker podjetja ne rastejo samo z boljšimi produkti. Rastejo z boljšimi izkušnjami.
(Ne)prijetna izkušnja je praktičen priročnik za vodje in zaposlene, ki vsak dan delajo s strankami — in hočejo, da vsak stik pusti pravi vtis.
Naučite se, kako obvladovati zahtevne situacije, reševati pritožbe brez stresa in graditi zaupanje, ki stranko pripelje nazaj.
Naročite izvod direktno pri avtorju.
Poslušajte kadarkoli — na poti, v avtu, med kosilom.
Preberite prvo poglavje — brezplačno, takoj.
Zavedate se, da imate težave pri delu s strankami, vendar ne veste, kje in kako začeti.
Reklamacije se rešujejo prepočasi in vsak zaposleni jih rešuje po svoje.
Ne veste, zakaj se stranke ne vračajo.
Čutite, da bi se dalo delati bolje, vendar ne veste, kaj točno spremeniti.
Prepričani ste, da vaši zaposleni dobro delajo s strankami, vendar rezultati tega ne potrjujejo.
Pritožb skoraj ni, vendar stranke tiho odhajajo h konkurenci.
Vsak zaposleni dela na svoj način in ni enotnega standarda.
Menite, da za stranke dobro skrbite, vendar, kdaj ste to nazadnje preverili?
Začneva s pogovorom o tem, kateri del dela s strankami vam povzroča največ težav in kateri ukrepi bi prinesli rezultate najhitreje.
Na koncu pogovora boste točno vedeli, kje so vaše priložnosti, kateri konkretni koraki bi prinesli spremembo najhitreje, in ali ima smisel, da naredimo naslednji korak skupaj.
Brez obveznosti. Brez prodajnega pritiska. Samo konkreten pogovor o vaši situaciji.
Večina podjetij nima težav z zaposlenimi — ima težave s sistemom. Skupaj vzpostavimo jasna pravila in procese, ki jih zaposleni razumejo in dejansko uporabljajo. Rezultat: manj kaosa, manj reklamacij, več zvestih strank.
Za lastnike in vodje, ki hočejo urediti stvari enkrat za vselej.
Zaposleni ne rodijo z znanjem, kako ravnati s strankami. To se nauči. Naučim jih, kako vsako zahtevno situacijo spremenijo v priložnost — in kako stranka, ki pride s težavo, odide z zaupanjem.
Za podjetja, ki želijo ekipo, ki stranke pridobi — ne odžene.
Stranka si ustvari mnenje o vas preden spregovori ena sama beseda. Pomagam vzpostaviti standarde urejenosti in celostno podobo prodajnih mest, ki od prvega vtisa dalje sporočajo: tukaj so stvari urejene.
Primerno za maloprodajna podjetja in verige, ki hočejo enotno podobo na vseh prodajnih mestih.
Niste prepričani, katera storitev ustreza vaši situaciji?
Pogovoriva se in skupaj ugotoviva, kaj bi imelo pri vas največji učinek.
Peter, TIKI HVAC d.o.o.
Tadeja, Agroteh d.o.o.
Irena, Avtotehna Glasbila d.o.o.
AI Website Generator